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Fragen und Antworten

Wir beantworten die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten, um Ihren Onlineeinkauf bei uns so einfach wie möglich zu machen.

Technische Fragen

Der Warenkorb ist plötzlich leer - was ist passiert?

Ihr Warenkorb bleibt lediglich so lange erhalten, wie Sie sich auf unseren Seiten bewegen. Sobald Sie die Seite verlassen, löschen wir aus Gründen des Datenschutzes auch sofort Ihren Warenkorb.

Wie lösche ich einen Artikel aus dem Warenkorb?

Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu löschen, lassen Sie sich den Warenkorb anzeigen, gehen in die Zeile mit dem Artikel und stellen die Bestellmenge auf "0" oder drücken auf das Mülleimer-Symbol am rechten Ende der Zeile.

Kann ich meinen Warenkorb für mehrere Tage behalten?

Ihr Warenkorb bleibt lediglich so lange erhalten, wie Sie sich auf unseren Seiten bewegen. Sobald Sie die Seite verlassen, löschen wir aus Gründen des Datenschutzes auch sofort Ihren Warenkorb. Unser Datenbank-, Shopping- und Warenkorb-System arbeitet mit sogenannten Session-Cookies, die von Ihrem Browser nach dem Besuch der Seite automatisch gelöscht werden.

Wieso muss Javascript aktiviert sein, um den Shop zu benutzen?

Unserer Seiten verwenden die Scriptsprache "Javascript". Javascript sorgt zum Beispiel für die Prüfung Ihrer Eingaben auf Plausibilität oder die Darstellung interaktiver Inhalte und zählt zum Standard, um eine Internetseite so optimal wie möglich auf die Ansprüche des Besuchers anzupassen.

Wichtig: Wenn Sie die Verwendung von Javascript in Ihrem Browser deaktiviert haben, kann unsere Internetseite nicht im vollen Umfang genutzt werden.

Fragen rund um den Shop

Wie funktioniert der Einkauf im Shop?

Unsere Produkte finden Sie auf verschiedenen Wegen. Sind Sie sich über das gewünschte Produkt nicht vollkommen sicher oder wollen Sie einfach unser Sortiment kennenlernen, empfehlen wir Ihnen die Warengruppen-Übersicht. Oder Sie nutzen die Suche (z. B. "Staubsauger" oder "Miele") um die Artikel Ihrer Wahl zu finden. Die Suche befindet sich oben rechts auf unserer Seite.

Wenn die Suche mehr als einen Treffer generiert, erscheint zunächst eine Warenübersicht mit kleinen Vorschaubildern. Sie können diese Übersicht nach verschiedenen Kriterien sortieren lassen. Die Darstellungsform können Sie mit den standardmäßigen Vorschaubildern belassen, auf eine reine Textdarstellung oder auf eine ausführliche Darstellung ändern

Sofern Sie einen Artikel genauer ansehen möchten, klicken Sie bitte auf das Vorschaubild oder auf "Details". Zum Kauf können Sie dann den Artikel in den Warenkorb legen. Zum Bestellabschluss wird Ihnen der Warenkorb noch einmal zur Kontrolle gezeigt. Sie können dann weitergehen und müssen sich für ein Zahlungsverfahren entscheiden.

Erhalte ich nach einer Bestellung eine Auftragsbestätigung?

Selbstverständlich! Bei Eingang Ihrer Bestellung über das Internet erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Sollten Sie allerdings 24 Stunden später keine Nachricht von uns bekommen haben, kann das bedeuten, dass Ihr Auftrag nicht bei uns eingegangen ist. In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.

Bei Eingang Ihrer Bestellung über das Internet erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Sollten Sie allerdings 24 Stunden später keine Nachricht von uns bekommen haben, kann das bedeuten, daß Ihr Auftrag nicht bei uns eingegangen ist. In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Auch hier gilt: Sollten Sie 24 Stunden nach Auftragserteilung (außer am Wochenende) keine Bestätigung von uns erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte.

Ist meine Bestellung verbindlich?

Indem Sie den Schalter "Zahlungspflichtig bestellen" drücken, schließen wir einen Kaufvertrag mit Ihnen, Ihre Bestellung ist also bindend und Sie erhalten die Auftragsbestätigung. Sie haben allerdings innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit, diesen Vertrag zu widerrufen. Mehr dazu erfahren Sie im Widerrufsrecht.

Was kann ich tun, wenn ich mich bei der Bestellung geirrt habe.

Sollten Sie sich bei Absendung Ihrer Bestellung geirrt (z. B. eine Menge von 11 statt 1 eingetragen) oder einen falschen Artikel ausgewählt haben, so setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. So können Fehllieferungen vermieden werden.

Wie bezahle ich in Ihrem Shop und welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Wir bieten Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten an. Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die Bestellung ausführen, können Sie sich für eine Zahlungsart entscheiden. Alle Zahlungen und Angaben werden verschüsselt gesendet und nutzen das SSL-Verfahren zur größtmöglichen Sicherheit.

Wie lauten Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und wo kann ich sie einsehen

Unsere AGB sind online immer einsehbar. Der Link findet sich am Ende jeder Seite.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Alle relevanten Firmendaten können Sie unserem Impressum entnehmen. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen auch gern telefonisch unter 0511 866559-44 oder per E-Mail unter info@hk-haustechnik.de zur Verfügung.

Wie sicher sind meine Daten?

Wir befolgen gern alle Richtlinien der DSGVO. Mehr dazu lesen in unseren Datenschutzrichtlinien.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Lieferungen ins Ausland sind nicht grundsätzlich ausgeschlossen und nur nach Absprache möglich. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden Sie umgehend informieren.

Welche Versandkosten fallen an?

Zusätzlich zum Warenwert sind die beim Bestellabschluss ausgewiesenen Versandkosten zu entrichten. Ein Übersicht der Versandkosten haben wir auch online für Sie bereitgestellt.

Der Shop behält sich ausdrücklich das Recht vor, falls erforderlich, bedingt durch die Eigenart des Auftrages, in Rücksprache mit dem Kunden, höhere Versandkosten zu verlangen. Einzelheiten dazu können Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Wie wird die Ware versandt bzw. wie erfolgt die Belieferung?

Wir steuern Ihre Lieferung. Je nach Art, Umfang und zurück­zu­legen­der Entfer­nung liefern wir die Ware in der Regel selbst aus, oder sie wird per Spedition oder per Post versandt. Auf Anfrage können auch andere Versand­mög­lich­keiten vereinbart werden - lesen Sie auch dazu bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Haften Sie bei Nichteinhaltung der Lieferfristen?

Eine Haftung für Nichteinhaltung der Lieferfristen ist in der Regel nicht gegeben. Einzelheiten und Regelungen dazu entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe eine Lieferung erhalten, aber die Sachen gefallen mir nicht. Was kann ich tun?

Sie können innerhalb von 14 Tage die Artikel umtauschen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit uns in Verbindung.

Sie haben auch ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie schicken einfach die Waren, die Ihnen nicht gefallen, an unsere Adresse und erhalten von uns eine Überweisung über den Warenwert. Bitte vergessen Sie nicht, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Waren dem Umtausch- bzw. Rückgaberecht unterliegen. Lesen Sie mehr dazu in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gelten die üblichen Garantiebestimmungen?

Selbstverständlich gelten auch nach einem Kauf in unserem Internet­shop alle üblichen her­stel­ler­sei­tigen Garan­tie­be­stim­mun­gen.

Wie kann ich Ware zurückgeben?

Wir ermöglichen dem Käufer innerhalb von 14 Tagen die Rückgabe seiner Ware. Dazu ist die Kontaktaufnahme mit uns notwendig.

Der Käufer kann die Ware auf unsere Kosten und Gefahr an uns zurücksenden. Darüber hinaus gelten die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verein­barten Gewähr­leistungs­sach­verhalte.

Kann ich bei Ihnen auch Artikel bestellen, die nicht im Web dargestellt sind?

Ja, selbstverständlich! Unser Artikelstamm beträgt ca. 100.000 Artikel, von denen nur ein Teil im Internet präsentiert wird. Sofern Sie Spezialwünsche haben, ist es daher durchaus möglich, das wir Ihnen weiterhelfen können. Rufen Sie uns einfach unter 0511 866559-44 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@hk-haustechnik.de, welchen Artikel Sie suchen, und wir melden uns bei Ihnen.